O slogan “sua vez, sua voz, seu banco”, do espanhol Santander, não tem encontrado eco nos clientes. Pelo sétimo mês consecutivo, o banco espanhol liderou reclamações de clientes, segundo dados fornecidos pelo Banco Central.
O índice do Santander, segundo o BC, foi de 1,81, número que considera as reclamações procedentes divididas pela quantidade de clientes multiplicada por 100 mil. Nesse ranking, o Santander é seguido por HSBC (1,28), Banco do Brasil (1,18), Itaú (1,1) e Caixa Econômica Federal (0,8).
As reclamações mais comuns dizem respeito a débitos não autorizados, esclarecimentos incompletos e cobrança irregular de tarifas.
Recentemente, o presidente mundial do Santander, Emilio Botín, reuniu-se com a presidente Dilma e prometeu investir pesado no programa de concessões do governo federal. Pelo que os números do Banco Central revelam, deveria, antes, ouvir os clientes.
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O slogan “sua vez, sua voz, seu banco”, do espanhol Santander, não tem encontrado eco nos clientes. Pelo sétimo mês consecutivo, o banco espanhol liderou reclamações de clientes, segundo dados fornecidos pelo Banco Central.
